Responsable Applicatif ERP/Finance Barcelone H/F

Qui sommes-nous ? Notre métier ? Transformer lexpérience digitale de nos clients via lintégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou dApps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid. Nos clients ? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets ! Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup davance aux entreprises en toute responsabilité humaine. Pour mener à bien cette mission, Apsia sappuie sur ses 4 valeurs fondamentales : Sympathie Créativité Engagement Intégrité Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec louverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne sarrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai) ! Soucieux de notre impact sur le monde, Apsia sengage sur de nombreux projets solidaires (Sport dans la Ville, Les apprentis dAuteuil) et écologiques (Label B Corp, neutralité carbone…). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, cest par ici !

Description du poste

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche dun(e) futur(e) Responsable Applicatif afin de :

• Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients.
• Gérer la relation avec nos clients
• Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.

Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !

Selon Marie, ta future collègue de travail, son job au quotidien : « De nombreux défis à relever afin de satisfaire les clients et aussi chercher, analyser, proposer des idées pour saméliorer : les journées ne se ressemblent pas »

En tant quinterlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :

• Piloter un portefeuille de clients
• Sassurer du respect des engagements contractuels
• Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage
• Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)
• Gérer le budget et la facturation des clients
• Identifier les risques et les opportunités dextension de périmètre
• Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive
• Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
• Affecter les demandes en fonction des compétences requises
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.
• Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions
• Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets"
• Assurer un rôle de conseil, dassistance, et de formation sur son portefeuille clients
• Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins
• Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire
• Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft

Profil recherché

Tu as/es…

• Diplômé(e) dune école dingénieurs (Bac +5) ou dun Master 2 en Informatique ou dun Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP
• Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions
• Possèdes dexcellentes qualités techniques et un vrai esprit déquipe
• Une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations
• Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne
• Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et dobtenir des certifications
• Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise
• Tu parles couramment anglais

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

Télétravail : 3j de télétravail par semaine

Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect) et des moments de partage réguliers au sein du bureau de Barcelone

Congés : 23 jours par an