Especialista en Onboarding y Formación de Clientes

Misión del puesto

Acompañar a los nuevos clientes de Pipeline Software durante las fases de implantación, configuración inicial y formación, asegurando un arranque ágil, satisfactorio y alineado con los objetivos de cada agencia. El objetivo principal es que cada cliente empiece a trabajar con las aplicaciones de forma autónoma, eficiente y con plena satisfacción.

Responsabilidades principales

• Planificar y ejecutar las etapas de arranque de nuevos clientes (configuración inicial, traspaso de datos, parametrización de Orbis Web, Orbis Hoteles, Booking, Orbis Corporate, etc.).

• Impartir sesiones formativas presenciales y online sobre el uso de las distintas aplicaciones del ecosistema Pipeline.

• Acompañar al cliente en sus primeras semanas de uso, resolviendo dudas funcionales y garantizando una correcta adopción del sistema.

• Colaborar con los departamentos técnico, comercial y de soporte para garantizar una implantación fluida.

• Preparar manuales, guías rápidas, vídeos y contenidos formativos para la Academia Pipeline.

• Recoger feedback de clientes e identificar oportunidades de mejora en los procesos de arranque y formación.

• Realizar seguimiento post-implantación para asegurar que los clientes alcanzan los resultados esperados.

Requisitos

• Formación media o superior en Turismo, Informática, ADE o similar.

• Experiencia previa en implantación de software o atención a clientes B2B.

• Nivel de inglés mínimo C1 (imprescindible).

• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad pedagógica.

• Capacidad de organización, empatía y orientación al cliente.

• Conocimientos de herramientas de videoconferencia, CRM y software de gestión.

• Valorable experiencia en el sector agencias de viajes o soluciones tecnológicas turísticas.

Competencias clave

• Orientación al cliente y a resultados.

• Capacidad pedagógica y paciencia.

• Planificación y gestión del tiempo.

• Trabajo en equipo y comunicación transversal.

• Adaptabilidad a nuevas tecnologías.

Objetivos del puesto

• Reducir el tiempo medio de implantación por cliente.

• Aumentar el índice de satisfacción (NPS) de nuevos usuarios.

• Garantizar la activación y uso real de todas las aplicaciones contratadas.

• Mejorar la retención y fidelización a largo plazo mediante un inicio exitoso.